يعتمد قطاع الأعمال اليوم في مختلف الصناعات بشكل كبير على تكنولوجيا الاتصالات الموحدة والشبكات، وكثيراً ما يحتاج إلى طرق فعالة لإدارته.
وفقاً لبعض الدراسات خلال الفترة الماضية ينمو سوق الاتصالات العالمي بمعدل سريع، ومن المتوقع أن يصل إلى 3461.03 مليار دولار في عام 2025 بمعدل نمو سنوي قدره 6٪.
لذلك إذا كنت تفكر في إنشاء كول سنتر وتريد معرفة الخطوات والإجراءات الواجب اتباعها لتأسيس كول سنتر او مركز خدمة عملاء، فهناك متطلبات فنية أساسية من حيث التكنولوجيا والأدوات والإجراءات التي يجب على كل شخص اتباعها ومراعاتها عند البدء.
وفقاً لبعض الدراسات خلال الفترة الماضية ينمو سوق الاتصالات العالمي بمعدل سريع، ومن المتوقع أن يصل إلى 3461.03 مليار دولار في عام 2025 بمعدل نمو سنوي قدره 6٪.
لذلك إذا كنت تفكر في إنشاء كول سنتر وتريد معرفة الخطوات والإجراءات الواجب اتباعها لتأسيس كول سنتر او مركز خدمة عملاء، فهناك متطلبات فنية أساسية من حيث التكنولوجيا والأدوات والإجراءات التي يجب على كل شخص اتباعها ومراعاتها عند البدء.
ولكن دعنا أولاً نتعرف ما هو نظام الكول سنتر او مركز الاتصال؟
الكول سنتر هو مركز اتصالات متكامل يتيح لك إمكانية إدارة وتنظيم إرسال واستقبال مكالمات واستفسارات العملاء بطريقة فعالة من خلال التحكم في إدارة وتوزيع المكالمات وإمكانية إنشاء تقارير وتحليلات لقياس مستوى أداء الموظفين على كل مكالمة بالإضافة إلى شجرة الرد الآلي IVR.الخطوات والإجراءات الواجب اتباعها لتأسيس كول سنتر- مركز اتصال
- تحقق من إمكانيات البنية التحتية.
- قم بتحديد عدد موظفيك.
- التقنيات والتكنولوجيا المستخدمة.
- تخصيص الميزانية المالية.
- توفير فترة تدريب كافية لفريق العمل.
- الحصول على خدمة الرقم الموحد
التعديل الأخير بواسطة المشرف:
