لا شك أن تنظيم وإدارة مؤسسة خدمية بالكامل كـ قطاع الخدمات الطبية ليس بالأمر السهل، ولكن مع تطور تكنولوجيا الاتصالات أصبحت الكثير من القطاعات تضع خطط ومعايير من أجل توفير وتلبية احتياجات العملاء أو المرضى وكسب ولائهم، وهذا ما يجعلنا نشير تحديداً إلى أهمية وجود كول سنتر في قطاع الخدمات الطبية.
يرجع الاهمية في ذلك هو ان هذا النوع من القطاعات يغلًب عليه طابع الانسانية أو العواطف، المرضي يتوقعون الدعم باستمرار يحتاجون إجابات سريعة، فهم قلقون على صحتهم، لذلك لابد من توافر مراكز اتصال في أماكن الرعاية الصحية تخدم كافة احتياجاتهم.
وفقًا لدراسة أجرتها مؤسسة Solucient لمعلومات الصحة، وهي شركة معلومات للرعاية الصحية مقرها في Evanston، وجدوا حوالي 1,9 مليون مكالمة من 807,000 شخص في مراكز الاتصال في 11 مستشفى ، حيث أثبتت هذه الدراسة أن المتصلين يمثلون عائداً على الاستثمار لا يقل عن 3 دولارات من الإيرادات الأولية لكل دولار واحد ينفقه أصحاب المستشفيات على مركز الاتصال.
وهذا يعني أن وجود مركز اتصال لرعايتك الصحية يمكن أن يحول المريض إلى عميل يبحث عن خدمة مدفوعة الأجر، كما أن معظم المرضى يتفاعلون مع الكول سنتر قبل الذهاب للعيادة او المستشفى للإجابة عن استفساراتهم و قبل أن يحددوا موعد، وبالتالي وجود نظام مركز اتصال محترف يزيد من ولاء ورضا المريض وتوسيع أرباحك.
يرجع الاهمية في ذلك هو ان هذا النوع من القطاعات يغلًب عليه طابع الانسانية أو العواطف، المرضي يتوقعون الدعم باستمرار يحتاجون إجابات سريعة، فهم قلقون على صحتهم، لذلك لابد من توافر مراكز اتصال في أماكن الرعاية الصحية تخدم كافة احتياجاتهم.
وفقًا لدراسة أجرتها مؤسسة Solucient لمعلومات الصحة، وهي شركة معلومات للرعاية الصحية مقرها في Evanston، وجدوا حوالي 1,9 مليون مكالمة من 807,000 شخص في مراكز الاتصال في 11 مستشفى ، حيث أثبتت هذه الدراسة أن المتصلين يمثلون عائداً على الاستثمار لا يقل عن 3 دولارات من الإيرادات الأولية لكل دولار واحد ينفقه أصحاب المستشفيات على مركز الاتصال.
وهذا يعني أن وجود مركز اتصال لرعايتك الصحية يمكن أن يحول المريض إلى عميل يبحث عن خدمة مدفوعة الأجر، كما أن معظم المرضى يتفاعلون مع الكول سنتر قبل الذهاب للعيادة او المستشفى للإجابة عن استفساراتهم و قبل أن يحددوا موعد، وبالتالي وجود نظام مركز اتصال محترف يزيد من ولاء ورضا المريض وتوسيع أرباحك.
التعديل الأخير بواسطة المشرف:
