كيفية تهيئة وتركيب سنترالات IP-PBX بالمملكة العربية السعودية

[ModnTel]

يُعد الحصول علي بيئة عمل أكثر إنتاجية وفعالية من أهم الحلول التي تسعي لها الكثير من مؤسسات ومنظمات الاعمال في عصرنا الحالي، حيث ساعد التطور التكنولوجي الكبير في مجال الاتصالات الموحدة VoIP والشبكات الكثير من الشركات في مواجهه الصعوبات وتخطي العوائق التي كانت تقف امام السنترالات التقليدية Analog إلي أن حلت مكانها سنترالات IP وأصبح تركيب السنترالات جزء رئيسي من بناء وتجهيز المؤسسات والشركات، فالأمر لا يتوقف عند مجرد توفير تكلفة الاتصال بين المكاتب وبعضها البعض فهناك العديد من المزايا تتمثل في دعم عدد كبير من التحويلات، استقبال أكبر عدد من المكالمات محلية من داخل السعودية أو دولية من الخارج، إمكانية ربط لفروع عبر سنترال موحد، خدمة عمل مكالمات جماعية بين أكثر من شخصين، تقارير وتحليلات تفصيلية، خدمه الكول سنتر السحابي.


لذلك نتناول في هذا المقال كل ما تحتاج معرفته عن

كيفية تهيئة وتركيب سنترالات IP-PBX بالمملكة العربية السعودية ​

• ما هو سنترال IP-PBX؟
• لماذا نقوم بتركيب سنترال IP-PBX؟
• خطوات تجهيز وإعداد تركيب سنترال IP-PBX
• كيفية اختيار نوع السنترال عند الشراء
• لماذا تختار شركة مدن عند الرغبة في تركيب سنترالات IP؟

• ما هو سنترال IP-PBX؟​

هو سنترال داخلي PBX يتم تركيبه داخل الشركات أو المؤسسات لتنظيم عمليات الاتصال الداخلية بين الموظفين مع بعضهم البعض، حيث يتم إجراء المكالمات من خلال السنترال الداخلي بشكل مستقل عن خطوط الاتصالات الخارجية.

• لماذا نقوم بتركيب سنترال IP-PBX؟​

تحتاج العديد من المؤسسات إلى تركيب سنترالات لتسهيل التواصل بين الموظفين والرد على المكالمات الواردة وتحويلها، وكذلك اظهار رقم المتصل والتحكم في المكالمات، حيث أن سنترال IP-PBX يوفر العديد من المزايا التي لا غنى عنها مثل تسجيل المكالمات، تحويل المكالمات على الجوال لتستطيع متابعة أعمالك حتى وانت خارج الشركة بالإضافة إلي ميزة تحويل الفاكس الوارد الى الايميل دون استعمال جهاز فاكس أو أوراق عادية، تقارير مفصلة للمكالمات الصادرة والواردة و خدمات الكول سنتر.

• ما الفرق بين السنترالات التقليدية Analog والسنترالات الحديثة التي تعمل بتقنية IP؟ ​

1- السنترالات القديمة Analog : مثل نورتل ميريديان ونتسيكو وباناسونيك كانت تعتمد فقط على المكالمات الصادرة والواردة، ولكن مع التطور التكنولوجي والعمل عن بُعد اصبح هناك احتياج كبير للاتصالات الموحدة Unified Communication لربط الهاتف والموبايل والكمبيوتر بالايميل بالإضافة إلي إمكانية العمل عن بُعد من أي مكان

2- السنترالات الحديثة IP : تتيح سنترالات الحديثة IP العديد من المزايا من تسجيل المكالمات، الربط مع قاعدة العملاء CRM، البريد الصوتي Voicemail بالإضافة إلي عمل تحويلات علي الكمبيوتر والموبايل وإمكانية استخدام هذه التحويلات حتى في حالة عدم التواجد بالشركة وايضاُ إمكانية تحويل الفاكسات الى الايميل بالإضافة إلى العديد من المميزات التي نجدها في السنترال IP ولا نجدها في السنترالات التقليدية مثل سنترال باناسونيك
لذلك نجد أن شركة نتسيكو وميريديان نورتل وباناسونيك قد أوقفت خطوط انتاج هذا النوع من السنترالات لعدم مواكبته للتطورات الحديثة .

• خطوات تجهيز وإعداد تركيب سنترال IP-PBX​

أولا: تجهيز البنية الأساسية بالموقع من أسلاك وافياش لتوصيل التليفونات والسنترال مع بعضهم البعض، ويكون نوع الأسلاك من نوع Cat6 الخاص بتشغيل شبكات الكمبيوتر، حيث أن الكابل الذي نقوم بتمديده لتشغيل كمبيوتر الموظف هو نفسه الذي نستخدمه لتوصيل هاتف الموظف، أي لا تحتاج الى التكلفه العاليه بتمديد عدد 2 كابل للموظف الواحد، حيث ان التليفون نوع IP يتميز بوجود مدخل ومخرج بالتليفون نقوم بتوصيل الكابل الرئيسي بالتليفون ثم اضافه كايبل من التليفون لكمبيوتر الموظف لذا هذه النوعية تخفض قيمة تكلفة تمديدات الشبكة الى النصف.



ثانيا: تحديد السعة المطلوبة للسنترال أي عدد المستخدمين لكي يتم اختيار السنترال المناسب لحجم الشركة، وكذلك التأكد من توفر المميزات المطلوبة في السنترال الذي يتم اختياره .



ثالثاً: اختيار نوعية الهواتف ومستوياتها ما بين الإدارة والأقسام والموظفين وتحديد العدد المطلوب.