تخنلف احتياجات الشركات ومؤسسات الاعمال يوماً بعد يوم وتحديداً في ظل النمو والتطور الكبير الذي يحدث في تكنولوجيا الاتصالات الموحدة، حيث يُعد تهيئة وتركيب السنترالات للقطاعات الصغيرة والمتوسطة واحدة من اكثر الحلول الفعالة التي ساهمت في تجنب الكثير من المشاكل والعوائق التي كانت تواجهها الشركات السابق من صعوبة استقبال المكالمات، مكالمات فائتة، تكاليف عالية للمكالمات، عدم القدرة علي التواصل من اي مكان وغيرها من العوائق الا أن ظهرت تكنولوجيا Voip وهي تقنية نقل الصوت عبر برتوكول الإنترنت
حيث تقوم هذه تقنية بتحويل الإشارات الصوتية التماثلية Analog من الهاتف إلى إشارات رقمية Digital ويتم تقسيم هذه الإشارة إلى حزم “Packets” وتستخدم بروتوكول الإنترنت “IP” في إرسال هذه الحزم الرقمية في عدة مسارات عبر نفس شبكة البيانات وعند وصول هذه الحزم إلى الوجهة المحددة المستقبل تقوم بإعادة تجميع الحزم المرسلة لكي يتم سماعها بشكل واضح على عكس الاتصالات المعتادة فهي تستخدم مسارا واحدا محددا وإذا كان الطرف الآخر المستقبل هاتفا عاديا يتم تحويل الإشارة مرة أخرى إلى إشارات صوتية لكي يتم فهمها من المستقبل.
وهذا ما نتناوله في هذه المقالة للتعرف عن أنواع السنترالات PBX وفائدتها للأنشطة التجارية في عام 2022
تعتمد السنترالات التقليدية القديمة Analog علي مجموعة أساسية من ميزات الاتصال، مما يمنحك القدرة على إرسال واستقبال وتوجيه المكالمات. ولكن على النقيض، توفر أنظمة السنترالات الحديثة IP التي تعمل بتقنية VoIP الحديثة وظائف أكبر بكثير بتكلفة أقل بالإضافة إلى ميزات VoIP المتقدمة مثل شجرة رد الي متطورة IVR، خدمة تحويل المكالمات، تسجيل المكالمات الصادرة والواردة، مؤتمرات الفيديو، مكالمات جماعية، تقارير مفصلة، إمكانية ربط السنترال ببرامج خدمة العملاء CRM، تحويل المكالمات علي الهاتف الجوال، البريد الصوتي Voicemail، تحويل الفاكس الوارد الى الايميل، وإمكانية استقبال أكبر عدد من المكالمات كما تمنحك السنترالات الحديثة IP القدرة علي تحديد صلاحيات الموظفين، بالإضافة إلي عمل تحويلات علي الكمبيوتر والموبايل وإمكانية استخدام هذه التحويلات حتى في حالة عدم التواجد بالشركة بالإضافة إلى العديد من المميزات التي نجدها في السنترال IP ولا نجدها في السنترالات التقليدية.
لدي شركتك.
أحد أكثر الحلول القابلة للتطوير هو نظام سنترالات قائم علي الكلاود عبر الإنترنت وتتم إدارته بالكامل خارج الموقع بواسطة مزود الخدمة، كما أنه يستغرق وقتاً قصيراً جدا في التهيئة والإعداد بالإضافة إلي قابلية التوسع واضافة خطوط جديدة.
1- هل يمتلك موظفي قسم التكنولوجيا لديك المهارات اللازمة لإدارة نظام الاتصالات الداخلي on-premise؟
2- هل سيكون من الافضل الاستعانة بمصادر خارجية للدعم والصيانة Cloud PBX؟
3- هل تفضل العمل من مقر العمل ام العمل عن بعد؟
4- هل لديك فنيين بالخبرات المطلوبة للتعامل مع كل هذه الأعمال؟
5- تحديد السعة المطلوبة للسنترال أي عدد المستخدمين لكي يتم اختيار السنترال المناسب لحجم الشركة
6- التأكد من توفر المميزات المطلوبة في السنترال الذي يتم اختياره
7- اختيار نوعية الهواتف ومستوياتها ما بين الإدارة والأقسام والموظفين وتحديد العدد المطلوب.
8- تجهيز البنية الأساسية بالموقع من أسلاك وافياش لتوصيل التليفونات والسنترال مع بعضهم البعض
9- الاستعانة بخبراء في تركيب السنترالات لتقديم الاستشارات والنصائح
حيث تقوم هذه تقنية بتحويل الإشارات الصوتية التماثلية Analog من الهاتف إلى إشارات رقمية Digital ويتم تقسيم هذه الإشارة إلى حزم “Packets” وتستخدم بروتوكول الإنترنت “IP” في إرسال هذه الحزم الرقمية في عدة مسارات عبر نفس شبكة البيانات وعند وصول هذه الحزم إلى الوجهة المحددة المستقبل تقوم بإعادة تجميع الحزم المرسلة لكي يتم سماعها بشكل واضح على عكس الاتصالات المعتادة فهي تستخدم مسارا واحدا محددا وإذا كان الطرف الآخر المستقبل هاتفا عاديا يتم تحويل الإشارة مرة أخرى إلى إشارات صوتية لكي يتم فهمها من المستقبل.
وهذا ما نتناوله في هذه المقالة للتعرف عن أنواع السنترالات PBX وفائدتها للأنشطة التجارية في عام 2022
ما هو السنترال PBX؟
هو سنترال داخلي PBX يتم تركيبه داخل الشركات أو المؤسسات لتنظيم عمليات الاتصال الداخلية بين الموظفين مع بعضهم البعض، حيث يتم إجراء المكالمات من خلال السنترال الداخلي بشكل مستقل عن خطوط الاتصالات الخارجية، حيث يتكون السنترال من هواتف متعددة تستخدم بطريقة مترابطة تسمح بمزايا الاتصال الهاتفي المتقدمة مثل التعامل مع المكالمات وتحويلها والمكالمات الجماعية وقياس اداء المكالمات.ما الفرق بين السنترالات التقليدية Analog والسنترالات الحديثة IP PBX؟
يتمثل الاختلاف الأساسي بين السنترالات التقليدية Analog والسنترالات الحديثة IP التي تعمل بتقنية VoIP في الطريقة التي يتم بها تسليم الإشارات الصوتية حيث تعتمد السنترالات التقليدية علي نقل الاشارات الصوتية عبر الأسلاك النحاسية علي عكس السنترالات الحديثة IP التي تعمل عن طريق تقنية VoIP (بروتوكول نقل الصوت عبر الإنترنت).تعتمد السنترالات التقليدية القديمة Analog علي مجموعة أساسية من ميزات الاتصال، مما يمنحك القدرة على إرسال واستقبال وتوجيه المكالمات. ولكن على النقيض، توفر أنظمة السنترالات الحديثة IP التي تعمل بتقنية VoIP الحديثة وظائف أكبر بكثير بتكلفة أقل بالإضافة إلى ميزات VoIP المتقدمة مثل شجرة رد الي متطورة IVR، خدمة تحويل المكالمات، تسجيل المكالمات الصادرة والواردة، مؤتمرات الفيديو، مكالمات جماعية، تقارير مفصلة، إمكانية ربط السنترال ببرامج خدمة العملاء CRM، تحويل المكالمات علي الهاتف الجوال، البريد الصوتي Voicemail، تحويل الفاكس الوارد الى الايميل، وإمكانية استقبال أكبر عدد من المكالمات كما تمنحك السنترالات الحديثة IP القدرة علي تحديد صلاحيات الموظفين، بالإضافة إلي عمل تحويلات علي الكمبيوتر والموبايل وإمكانية استخدام هذه التحويلات حتى في حالة عدم التواجد بالشركة بالإضافة إلى العديد من المميزات التي نجدها في السنترال IP ولا نجدها في السنترالات التقليدية.
ما الفرق بين نظام السنترالات الداخلي on-premise ونظام السنترال الحديث Cloud PBX
نظام السنترالات الداخلي - on-premise PBX
هو نظام سنترالات يتم تركيبة داخل الشركة أو مكاتب الاعمال حيث يتم تثبيت الجهاز وتشغيله في الشركة لإدارة عمليات الاتصال الداخلية بين الموظفين و بعضهم البعض، ويتم ايضاً إجراء المكالمات الهاتفية من خلال السنترال الداخلي بشكل مستقل ومنفصل عن خطوط الاتصالات الخارجية، بالإضافة إلي ان مسؤولية التثبيت والتحديثات والصيانة جميعها على عاتق موظفي تكنولوجيا المعلوماتلدي شركتك.
نظام السنترالات الكلاود - Cloud PBX
أحد أكثر الحلول القابلة للتطوير هو نظام سنترالات قائم علي الكلاود عبر الإنترنت وتتم إدارته بالكامل خارج الموقع بواسطة مزود الخدمة، كما أنه يستغرق وقتاً قصيراً جدا في التهيئة والإعداد بالإضافة إلي قابلية التوسع واضافة خطوط جديدة.
ما العوامل التي يتوقف عليها الاختيار بين نظام السنترالات الداخلي on-premise ونظام السنترال الحديث Cloud PBX
عند تركيب سنترال يجب التأكد من متطلبات عملك وتقييم الاحتياجات الخاصة بك علي سبيل المثال :1- هل يمتلك موظفي قسم التكنولوجيا لديك المهارات اللازمة لإدارة نظام الاتصالات الداخلي on-premise؟
2- هل سيكون من الافضل الاستعانة بمصادر خارجية للدعم والصيانة Cloud PBX؟
3- هل تفضل العمل من مقر العمل ام العمل عن بعد؟
4- هل لديك فنيين بالخبرات المطلوبة للتعامل مع كل هذه الأعمال؟
5- تحديد السعة المطلوبة للسنترال أي عدد المستخدمين لكي يتم اختيار السنترال المناسب لحجم الشركة
6- التأكد من توفر المميزات المطلوبة في السنترال الذي يتم اختياره
7- اختيار نوعية الهواتف ومستوياتها ما بين الإدارة والأقسام والموظفين وتحديد العدد المطلوب.
8- تجهيز البنية الأساسية بالموقع من أسلاك وافياش لتوصيل التليفونات والسنترال مع بعضهم البعض
9- الاستعانة بخبراء في تركيب السنترالات لتقديم الاستشارات والنصائح